Poškodená alebo stratená zásielka? Pomôžeme vám situáciu vyriešiť rýchlejšie.

Každú objednávku starostlivo pripravujeme a balíme, aby sa k vám dostala v poriadku. Napriek tomu môže počas prepravy dôjsť k poškodeniu alebo strate zásielky.

Preto vám ponúkame možnosť pridať si k objednávke Rozšírenú ochranu zásielky za 1,49 €. Jej hlavnou výhodou je rýchlejšie riešenie situácie a možnosť odoslania náhradného tovaru bez čakania na ukončenie riešenia škody s prepravcom.

Čo získate?

• Rýchlejšie riešenie problému – vašu požiadavku preveríme bez zbytočného odkladu a bez čakania vybavenie reklamácie.

• Náhradný tovar bez zbytočného čakania – po overení oprávnenosti požiadavky zabezpečíme odoslanie náhradného tovaru.

• Menej starostí – pomôžeme vám s riešením situácie spojenej so stratou alebo poškodením zásielky počas prepravy.

Kedy možno službu využiť?

Rozšírená ochrana zásielky sa vzťahuje na prípady, keď počas prepravy dôjde k strate zásielky alebo k poškodeniu či chýbaniu objednaného tovaru.

Samotné poškodenie vonkajšieho obalu bez poškodenia alebo straty tovaru nie je dôvodom na zaslanie náhradnej objednávky.

Poškodenie alebo stratu zásielky môžeme overiť na základe záznamu o poškodení pri prevzatí, fotografií alebo informácií získaných priamo od prepravcu.

Ako postupovať pri probléme?

Ak zásielka dorazí poškodená, chýba v nej tovar alebo sa zásielka stratí, kontaktujte nás bezodkladne do 24 hodín po prevzatí zásielky alebo po získaní informácie o jej strate či poškodení.

Napíšte nám na info.martinosk@gmail.com a uveďte číslo objednávky a opis situácie. Podľa okolností vás môžeme požiadať o fotografie alebo ďalšie informácie potrebné na overenie udalosti.

Po overení oprávnenosti požiadavky zabezpečíme odoslanie náhradného tovaru bez zbytočného odkladu, ak je skladom. Ak tovar skladom nie je, budeme vás informovať a ďalší postup dohodneme individuálne.

Koľko služba stojí?

Cena Rozšírenej ochrany zásielky je 1,49 € za objednávku. Službu si môžete dobrovoľne pridať priamo v nákupnom procese.

Rozšírená ochrana zásielky je doplnková služba určená na rýchlejšie riešenie problémov s doručením. Jej zakúpenie ani nezakúpenie neobmedzuje zákonné práva zákazníka ani povinnosti predávajúceho podľa platných právnych predpisov. Službu je možné zakúpiť raz na každú objednávku. Začína plynúť od momentu odoslania objednávky po doručenie objednávky, po dobu 24 hodín od prebratia zásielky.